Hace días paseando con mi esposa me platicaba que había decidido hacerse un cambio drástico de imagen: se cortaría el pelo, lo pintaría y lo peinaría de manera radicalmente diferente. Mis “sentidos arácnidos” de esposo se dispararon; por experiencia sé que una decisión así es un suceso potencialmente delicado: si mi esposa no quedara satisfecha con el resultado del radical cambio, mas me valdría tener listo un plan para superar la crisis.
Le pregunté si ya sabía en donde se realizaría el delicado proceso. Ella me contestó que sí, que había escogido un salón en una plaza cercana. Quise saber cómo había seleccionado dicho salón en particular, y me contestó que le había gustado el aspecto del anuncio en el exterior; el anuncio incluía el nombre del estilista a cargo, y su diseño gráfico le inspiró confianza por lo cuidado y pulido de su imagen.
No pude evitar pensar que un Sitio Web hace exactamente lo mismo. Personalmente cada vez que necesito un producto o servicio, si tengo la oportunidad, primero busco información en Internet. Muchísimas de mis compras y elecciones se han decidido al comparar el Sitio Web de dos o más competidores. Y no soy único; las estadísticas de uso de Internet en México como fuente de información de potenciales consumidores siguen creciendo año con año, y nada indica que esta tendencia vaya a desaparecer.
¿Qué es lo que a mí, como consultor de mercadotecnia por Internet y como comprador potencial, me convence o me aleja de un negocio en particular dependiendo de su Sitio Web? Comencemos por los NO’s, aquellas características que me anuncian a gritos que el negocio en cuestión no ha sabido o no ha podido manejar una buena imagen en línea.
LOS NO’s
Si tu Sitio Web presenta alguno de los siguientes síntomas, entonces definitivamente necesita una RECONSTRUCCIÓN TOTAL, o cuando menos una cirugía mayor:
1. Introducciones con animaciones y ruiditos galácticos, o íconos animados (generalmente gratuitos) que no encajan en absoluto con el diseño gráfico. Mejor no incluir animaciones si no se puede o no se desea pagar por una animación desarrollada especialmente para tu negocio.
2. Ventanas emergentes (pop ups). Estas molestias tienen años de ser bloqueadas por los navegadores y generalmente se consideran como una señal de que el sitio en cuestión es inseguro para tu computadora.
3. Música Autoejecutable. Muchos de tus clientes potenciales llegan a tu sitio probablemente en horas de trabajo, cuando en realidad no deberían estar haciéndolo. Nada más molesto para ellos que de repente tu sitio toque a todo volumen el reggaetón de moda. Si vas a poner sonido en tu sitio, déjale al visitante la opción de reproducirlo o no.
4. Contadores gratuitos de visitantes. De ésos que dicen “Eres el visitante No. 42”. Todavía no puedo pensar en ninguna buena razón para poner uno de ésos en lo que debería ser la mejor cara de tu negocio.
5. Fondos de pantalla distractores. Muchos Sitios Web ponen como fondo gráficos complejos, fotografías o diseños que se repiten, etc. Recuerda que la atención de tu visitante es el activo mas precioso y difícil de conseguir para tu Sitio Web; asegúrate de que no se desperdicie dirigiéndose al arreglo de burbujas que tapiza el fondo de tu Sitio.
Pregúntate a ti mismo: mi Sitio Web ¿trasmite la imagen profesional que quiero que mis clientes perciban? ¿Les estoy ofreciendo toda la información que necesitan o deberían conocer? Si contestaste NO a cualquiera de estas preguntas, es tiempo de llamar a tu Consultor de Mercadotecnia por Internet, o podrías estar perdiendo miles de pesos en ventas mientras tus clientes deciden hacer negocio con tu competencia.
LOS SI’s
Si tienes un Sitio Web para tu negocio y esperas que te traiga visitantes que después se convertirán en clientes, es EXTREMADAMENTE IMPORTANTE que tu Sitio presente las siguientes características:
1. Es Amigable. Lo que esto significa es que tus clientes deben poder encontrar lo que buscan fácilmente, y esto requiere un sistema de navegación claro y fácil de utilizar. Generalmente lo mejor es no tratar de inventar el hilo negro; la mayoría de los visitantes esperan que el menú esté en la parte superior o en la barra izquierda, y que las páginas tengan nombres familiares como “La Empresa”, “Contacto”, “Nuestros Productos”, etc.
2. Enfocado en las necesidades del cliente. Más que enfocarte en “venderte” deja que tus prospectos averigüen fácilmente por qué les beneficia hacer negocio contigo. La mayoría de tus visitantes no requieren saber la historia de tu empresa; es tu producto o servicio, lo que del mismo esperan obtener, y lo que tienen que hacer para conseguirlo lo que los llevó hasta tu sitio Web. Enfócate en ello.
3. Sin errores de ortografía o redacción. Básico… también checa que todas las ligas de tu sitio funcionen correctamente.
4. Transmite credibilidad. Incluye testimonios de tus clientes actuales (que sean reales, por favor) de preferencia con algún dato del cliente en cuestión. Si no tienes ninguna retroalimentación que puedas usar ¡consíguela! La mayoría de los clientes satisfechos te la proveerán con gusto. Otras formas de construir credibilidad es utilizar fotos de “antes y después” o casos de éxito.
5. Muestra información de contacto. Por todos lados. Haz que sea fácil contactarte. Pon tus teléfonos, horarios, dirección. Asegúrate de que tu forma de contacto funciona y que sea tan sencilla como sea posible, sin pedir datos innecesarios.
6. Ofrece información que la gente anda buscando. Si tú no la ofreces alguien más lo hará. Ofrece consejos, artículos, tips, etc. Encontrar en Internet información interesante relacionada con tu producto o servicio no es nada difícil. Si no quieres o no puedes hacerlo personalmente, es tiempo de llamar a tu Consultor de Mercadotecnia por Internet.
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