Mitos y Verdades sobre los sitios web.
Seguramente has escuchado mucho sobre la importancia que los sitios web han desarrollado como medio de mercadotecnia, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Las estadísticas demuestran que cada vez más los consumidores recurren a los buscadores como Google, Yahoo y MSM para encontrar información sobre los productos y servicios que les interesan. En México la cantidad de compras efectivamente realizadas a través de Internet es aún limitada comparada con otros países, sin embargo la gran mayoría de los consumidores encuestados dicen que frecuentemente buscan información en Internet sobre cierto producto antes de tomar una decisión de compra.
Para un pequeño o mediano empresario la pregunta es ¿cómo explotar este recurso? Es muy probable que ya cuentes con un sitio web, y también es muy probable que dicho sitio no esté produciendo los resultados deseados. O es también posible que todavía no cuentes con un sitio y te estés preguntando por donde comenzar. En ambos casos es útil considerar algunos de los mitos y verdades mas frecuentes alrededor de Internet como herramienta de marketing antes de dar el primer paso:
MITO: Para tener una buena presencia en Internet solo necesito un diseñador Web o un “Builder” con el que yo mismo pueda hacer mi página.
VERDAD: El diseño gráfico de un sitio web es sólo uno de los elementos que la conforman, sin embargo, un sitio web comercial es en esencia una HERRAMIENTA DE MERCADOTECNIA, y como tal tiene que incluír elementos de diseño y estrategia en este sentido. Lo más importante de un sitio no es como se ve, o si tiene animaciones; eso es solo un requisito. Lo importante es el producto o el servicio que le estas ofreciendo al visitante. A menos que sientas que tienes habilidades de mercadólogo, tal vez sería mejor consultar a un especialista.
MITO: Los sitio Web son baratos (o caros).
VERDAD: Una herramienta de mercadotecnia o de publicidad no puede evaluarse en términos de su costo absoluto. Debe evaluarse en términos de su retorno de inversión. Si una página web te costó menos de $500 pesos pero no genera ni una sola venta, entonces esa página es demasiado cara. Una buen forma de evaluar tu posible retorno de inversión es preguntarte ¿cuánto estarías dispuesto a pagar por cada posible cliente que alguien te traiga a tu negocio? Cada correo electrónico o llamada que te llegue desde tu sitio web es un posible cliente que el sitio te trajo.
MITO: Ya tengo mi sitio web, no necesito más.
VERDAD: Diseñar e implementar unn sitio web es solo la etapa inicial. Los negocio (principalmente los que inician o estan creciendo) son entidades dinámicas, cambiantes, y sus sitios web requieren de evaluación y mantenimiento continuos para servir como herramientas efectivas. En mercadotecnia siempre hay que estar probando cosas nuevas, innovando, e Internet es especialmente cambiante, por lo que este proceso es aún mas relevante. Lo más aconsejable es tener a algún asesor o consultor especialista que se encargue de dicha evaluación y mantenimiento.
En conclusión, los pequeños y medianos empresarios tienen que considerar que un sitio web es una inversión para su PYME, y que como tal debe manejarse con atención; generalmente no es un proyecto que se le pueda encargar a algún diseñador gráfico para luego dejar el sitio web a su suerte y ver que pasa. Es un proceso continuo de mejora y de evaluación de resultados, como en cualquier otra inversión.
En la siguiente entrega analizaremos algunos tips básicos para comenzar con el proyecto.
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